TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Compumax tem como principal objetivo garantir sempre a satisfação do cliente em todas as compras realizadas através do nosso site. Para tanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções dos produtos adquiridos pelo site:
1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Solicitações efetuadas após este prazo não serão atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual, se houver.
1.1. Devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto poderá ser solicitada através do Serviço de Atendimento ao Cliente da Compumax ou pelo do telefone (51) 3715-6821. O SAC irá orientar o cliente quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução.
A mercadoria deverá ser encaminhada à Compumax:
a) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal ou;
b) enviada por meio dos Correios para endereço que consta na nota fiscal.
Em ambos os casos os custos com o envio correrão por conta do cliente.
Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido, ou apresente indícios de uso, ou ainda não esteja acompanhada da embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal, a devolução não será aceita. Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega, e a Compumax se reserva o direito de nova cobrança de frete.
REEMBOLSO DE VALORES:
O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
Nas compras efetuadas com cartão de crédito:
O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito:
O depósito equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do cliente em até 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Compumax. Para isto, ao fazer contato com o SAC, informe seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF.
Importante: valores referentes a frete não serão restituídos.
1.2. Troca do produto por insatisfação
Em casos em que o cliente apenas esteja interessado em trocar o produto adquirido por outro (ainda dentro do prazo dos sete dias), o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Compumax pelo telefone (51) 3715-6821 ou pelo fale conosco do site, para que um novo pedido seja gerado.
A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a Compumax com porte pago pelo cliente, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, nota fiscal e uma declaração do cliente sobre o motivo da troca. Para efetuar a remessa do novo produto a Compumax também se reserva o direito de cobrar novo frete.
Diferença entre o valor do produto trocado e o original:
Produto novo com valor maior do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Para tanto o cliente poderá optar por qualquer uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site. Ao contatar o SAC Compumax o cliente irá receber todas as informações necessárias para este procedimento.
Produto novo com valor menor do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor menor que o que está sendo trocado, a diferença será reembolsada ao cliente através do cancelamento do valor correspondente (se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito), ou através de depósito bancário (se o pagamento tiver ocorrido através de boleto ou cartão de débito). Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com o SAC Compumax e informar os dados do banco, conta corrente e CPF.
2. DEFEITO DO PRODUTO
A Compumax, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum defeito de fabricação. Nestes casos, o cliente deverá solicitar a troca, estando atento às seguintes observações:
a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que o componham;
b) toda mercadoria encaminhada para troca por defeito irá passar previamente por uma análise técnica - indicada pela Compumax - para a devida verificação do defeito. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há defeito no produto, ou ainda que o defeito tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a Compumax fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
A Compumax esclarece ainda que, mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, ela se reserva o direito de providenciar o conserto do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Cordialmente.
Equipe - Compumax
PARTICIPE DE NOSSO INFORMATIVO:
Voltar ao topo
